王一名：投诉万科

作者王一名，战略执行力讲师。著作《超级掌门人》、《从中层到中坚》。王一名微信订阅号:wangyiming365 ,王一名个人微信号:yingli365，敬请关注!

万科、王石在这次股权争夺中毫无疑问已经赢了，但市场上依然有很多不同的声音。

王石为什么会赢，以及王石为什么一定要赢，别的先不说，仅仅是万科的这一个动作，就足以甩开中国所有的企业18条街。

对，我是说所有的企业，包括以服务闻名的海底捞，包括我一直推崇的格力，长城，包括所有互联网巨头，百度、腾讯、阿里巴巴，京东。

为什么这么讲？因为万科做了一个所有企业都不敢做的，并且是避之不及的动作。

打开万科集团的网站，最上面非常显眼的位置有一个栏目，叫做“投诉建议”，里面是万科所有有项目的城市列表，点击任何一个进去，满满都是客户的投诉！很多帖子用的词语可以说触目惊心，比如黑心万科，无良地产商之类，甚至还有业主拉起白底黑字的巨大横幅抗议的照片。

可以说，万科网站上关于万科的负面言论，超过了所有媒体上的负面信息总和。而且，都是活生生的案例。如果有人想黑万科，这里简直就是一个黑材料武器库！

看到这些，任何一个人都会说，万科，王石，你傻逼啊！把客户投诉你的东西竟然放在自己网站上，这样，谁还来买你的东西？

确实啊，不仅消费者看了会受影响，连我这种万科的鼓吹者也受影响啊，我勒了个去，家门口客户都炒成这样了，老王，还有心情去做红烧肉啊！

所有企业家看到这种情况都是怎么处理的？

暴跳如雷是不？

这不是修养的问题，这是本能的问题。从来没见人被骂了还一脸坦然的，99.99%的人的选择都是反唇相讥！怒目相向！

没人免俗啊，连一名老师其实也这样，谁要是说我不好，我肯定不高兴；谁要是说我好，我就美滋滋。

更不要说把别人骂你的话挂在自己网站上了。

所以，大部分人见到这种帖子，第一反应是恼羞成怒：

这客户有问题！

心理不正常！

无赖！

第二反应是：删帖！干他娘的！

去年作家六六投诉京东的帖子，发在微信公众平台上，不就被屏蔽了吗？

我在京东上买个甲醛测试仪，用的效果不好，给个差评，怎么也发不上去！

最受信赖的电商平台都这样，遑论其它？

当然也会有网友说，那是万科做的不好啊，不然怎么会有那么多投诉呢？

亲，做房地产，跟做火锅真是不一样的。你一年吃两次海底捞，加起来6个小时足够了，所以，只要让你这六个小时满意，你就一年都满意。

而买个房子，你一年365天住在这里，只要一分钟不满意，那就是一杯子耿耿于怀。

朋友聚会3个小时，你看别人的老婆知书达理。回到家，发现自己那个老婆怎么那么不讲道理？

不是你们的老婆有差距，是你们在一起的时间不一样。别人的老婆，在你面前装3个小时就可以，你的老婆不可能装365天。

见多情易厌，见少情易变，这是个度的问题。

我们小区手机信号不好，很多业主找物业，找移动公司投诉。

结果移动公司刚在门口建了个基站，又有业主投诉说离小区太近，有辐射，逼着移动公司把基站挪走了。

然后，现在你如果给我打电话，经常发现我这边听不清楚。这种糟糕的感觉，让我对物业，对移动公司又不满意！

可是，替物业，移动公司想想，他们真的挺不容易。这基站，到底是装呢，还是不装呢？不装呢？还是装呢？怎么做都有一半人不满意！

吃火锅就不一样了，不喜欢，不吃就好了，也不会有不满意。

然，做房地产，虽然有不满意，工作还是要做下去，最好的办法就是直面客户的意见，让自己的员工天天看到客户的意见，谩骂，知道自己的差距，知道老板也在看着这些意见恼火，因而知道自己该怎么去解决。

所以，万科有一个口号，叫做：万科，在投诉中完美。

这说明万科还不完美，但是最起码给你一个发表自己言论，哪怕是骂娘的言论的平台，这叫民主和自由，其它哪家企业能做到？

其它哪个人能做到？

做不到，别说你比王石牛逼。

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