王一名:只关注赚钱的老板不是好的飞机驾驶员


文|王一名

上一篇文章《王一名:年底了,明年的目标应该定多少?》,从4个角度讲了企业在设定年度财务目标时要参考的底限。有了这4个标准,目标设定就不会仅仅凭借拍脑门了。

财务目标是企业目标中最关键、也是最容易量化的一个指标,但经营企业,仅仅喊出来明年赚多少钱就可以了吗?

就像你走进一架飞机的驾驶舱,看到驾驶员面前只有一个显示速度的仪表,你相信这架飞机可以安全的到达目的地吗?

OMG!

你会说,天啊,怎么会这样?地平仪呢?高度表呢?组合罗盘呢?转弯侧滑仪呢……?当然,你可能不懂得这么多专业名词,但你凭脚后跟也能感觉到,驾驭一架飞机,需要一整套的仪表系统。

企业的经营,是一个比驾驶飞机更复杂的系统,老板就是这名驾驶员。

非常不幸的,很多老板就是仅仅靠一个空速表驾驶飞机好多年,这就不难理解为什么多数公司活不过3年了 。

为解决这个问题,哈弗商学院教授罗伯特·s·卡普兰和复兴全球战略集团总裁大卫·P·诺顿提出的平衡记分卡这个战略管理的重要工具。

1992年初,在《哈佛商业评论》上,Kaplan和Norton公开发表了第一篇关于平衡计分卡(Balanced Scorecard,简称 BCS)的论文——《平衡计分卡——驱动绩效指标》。该论文发表后Kaplan和Norton很快就受到了几家公司的的邀请,平衡计分卡开始得到企业界的关注。经过20多年的发展,平衡计分卡成为集团战略管理的重要工具,在集团战略规划与执行方面发挥着重要的作用。

平衡计分卡认为,传统的财务指标针对的是已经发生的事情,即企业赚钱是一个结果。但如达到这个结果?财务指标无法发挥导航和评价的作用,无法指导企业进行前瞻性的投资,无法评估让企业保持领先的那些驱动因素,因此,平衡记分卡通过4项指标来评价和指导组织的绩效。

这四项指标分别是:财务(Financial)、客户(Customer)、内部运营(Internal Business Processes)、学习与成长(Learningand Growth)。


1、财务指标

这是对传统指标的传承和保留。

公司是以盈利为目的的商业组织,所以,在平衡记分卡中,这也是第一考虑的要素。主要内容是企业要在财务方面取得成功,我们应该向股东展示什么?

财务指标通常与盈利能力相关,如营业收入,资本回报率,成本,现金流都属于这类指标。

2、客户指标

财务指标是最终的一个结果,能否达到这个结果,取决于企业是否能满足客户的需求。

几乎所有企业都会把“客户第一”挂在嘴边,但如果在客户维度都没有设定目标,又如何保证“客户第一”这一思想的落地呢?

客户指标反应的是企业业务单位在目标客户和市场中的表现,及衡量标准,包括客户满意度、新客户开发数、老客户保持率、以及在目标市场中所占的市场份额等等。

企业只有重视客户层面的指标,才会形成忠诚的客户关系,实现企业的财务指标。

3、内部运营层面的指标

这个维度回答的是,为了满足客户和股东,企业内的哪些流程必须表现卓越?

那些繁琐的、低效的流程显然不能满足客户的需求。如何对现有流程进行改进、甚至引进全新的流程?

企业管理者必须确认、建立和执行那些关键的内部流程,形成自己的优势,通过这些流程,展示自己的客户价值主张,吸引和留住客户,并满足股东对卓越财务回报的期望。

美国西南航空如何通过卓越的运营流程,把飞机起降时间控制在15分钟?

京东如何通过自建物流,建立了让马云如坐针毡的配送体系?

战略课上,我们会带领学员进行大量这个方面的练习。这是公司战略能否落地的极其重要的一个环节,是企业最关键的核心能力之一。

4、学习与成长的指标

前面两个指标,明确了公司现在和未来成功的关键因素和指标,这些指标能否变成现实?要靠人来实现,而三流的人才,无法提供一流的服务。

现实的数字和未来的目标,存在着巨大的差距,这背后是能力的差距。

越来越激烈的竞争,也要求企业不断提升员工的技术水平、管理水平、知识和经验,这些方面都属于平衡记分卡学习与成长方面的指标。比较容易量化的一些指标包括员工满意度、员工保持率、员工培训人数、时间等等。

所以,平衡积分卡告诉管理者,在设定企业目标的时候,要从这4个角度来展开工作。

这4个指标,让企业管理者从单一的财务视角走出来,形成一个更宏观的、全局性的视野,也让企业发展有了更多可参照的“仪表”,为确保企业这个航班的安全落地来保驾护航。

那这几个指标之间如何形成互动和支撑,以达成浑然一体的效果呢?

感谢大家保持关注,后面的文章中,会继续为您分享。

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王一名,战略执行力专家,现居北京;北大、清华、人大等高校总裁班授课讲师;华为大学特聘高级讲师;著作:图书《超级掌门人》、光盘《从中层到中坚》;1999年起在大唐电信负责公司企业文化、媒体公关、品牌传播;2004年创业;曾任著名咨询公司高级讲师、咨询师

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