王一名:想让客户忠诚于你?别做梦了!


作者王一名,战略执行力讲师。著作:《超级掌门人》、《从中层到中坚》。王一名微信订阅号:wangyiming365 ,王一名个人微信号:yingli365,敬请关注!

客户忠诚是所有商家梦寐以求的事情。但是,真的有客户忠诚存在吗?

先来看看忠诚的定义:对所发誓效忠的对象(国家、人民、事业、上级)、朋友(盟友)、情人(爱人)或者亲人(亲戚)等真心诚意、尽心尽力,没有二心。

你可曾见到哪一个客户发誓永远用你的产品?

你是否相信客户在用你产品的时候,没有左顾右盼,去寻找更好地替代品?

你觉得如果你的产品不再领先了,你的服务水平下降了,客户还会一如既往的光顾吗?

所以,放弃幻想吧,永远不要期盼客户会忠诚于你。他之所以现在选择你,只是因为你为他创造了更好地价值。当有一天这种价值不复存在的时候,客户马上会投入你竞争对手的怀抱。

也许你会举出苹果的案例,那那些所谓死忠死忠粉说事,但是,你觉得这是忠诚于苹果吗?

NO,客户只是忠诚于自己的内心!只是因为,苹果在客户目前所有的选择当中,是最好的哪一个而已。

还不相信的话,看看当年的诺基亚,笑傲江湖,一统天下,粉丝不比今天的苹果少吧?最后又怎么样了呢?

看看当年的柯达,是多少客户的首选?但是,但数码相机这个客户新欢来临的时候,却被多么毫不留情的打入冷宫?

记住,客户永远是喜新厌旧的,客户也没有任何责任忠诚于你。

虽然如此,你却必须百分百的忠于你的客户。

客户给你吃,客户给你穿,客户给你衣食住行所需的一切,客户创造了商业。没有客户就没有你的存在,而不是没有你就没有客户。你是依附于客户的,所以,应该忠诚的是你,而不是客户。

打个比方:客户是一个白富美,长得沉鱼落雁,闭月羞花,身材火辣,知书达理,身家万贯。

这样一个女孩子,身后自然追求者无数,你只不过是众多追求者当中的一个而已。表现的好,有机会花前月下,一夜风流,进而喜结良缘……哦,不对,客户是不会跟你结婚的,你们即使有机会,也只能是露水夫妻而已。

表现的不好,人家后面的追求者排长队,分分钟就会有有人替代掉你。

所以,你要站在一个追求者的角度,去琢磨对面那个美女的喜怒哀乐,想着法子哄她开心,制造各种的浪漫的体验,让她觉得和你在一起是快乐的,幸福的。

你还要提防,有那么多人在盯着你的美女虎视眈眈,想当第三者伺机而入。而你的美女,意志又是那么不坚定,哪天跟人私奔了怎么办呢?

你一定要小心。

客户是上帝,商家是信徒。

只有信徒忠于上帝,哪有上帝忠于信徒?

(转走,不谢。转的时候别把作者、出处删掉就好了。)

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王一名简介:战略执行力专家,现居北京。著作:《超级掌门人》、《从中层到中坚》。1999年起在大唐电信负责公司企业文化、媒体公关、品牌传播;2004年创业;曾任锡恩英才高级讲师、咨询师;现为北大、清华、人大等高校总裁班特聘讲师,华为大学特聘高级讲师。

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